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  • 系統通信集成

    客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



    方案價值

    全線方案
    可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
    敏捷開發
    提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
    無需運維
    無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
    彈性擴容
    用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

    方案優勢

    極低成本

    適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

    當天上線

    云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

    方案對比

    類別/功能
    云總機
    云客服
    基礎能力
    • 點擊通話
    • 通話記錄
    • 通話錄音
    • 自選號碼
    呼入能力
    • IVR導航
    • 轉接分派
    • 來電彈屏
    • 排隊等待
    • 位置播報
    • 滿意度評價
    管理功能
    • 通話報表
    • 多級權限
    • 隊列報表
    • 高級報表
    • 數據大屏
    CRM系統
    • 客戶公海
    • 客戶管理
    • 聯絡記錄
    客戶端SDK
    • 安卓和ios
    • 通話控件
    • WebRTC
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